Многие руководители отдела продаж и собственники задаются вопросом, какую документацию внедрять и использовать в продажах. Какой материал действительно нужен менеджеру, а что лишь будет забирать его драгоценное время. Здесь можно руководствоваться правилом:

Внедряйте документацию, которой будут пользоваться, которая будет помогать, положительный результат которой вы сможете измерить.

Любая документация по продажам — это концентрация опыта компании и сотрудников. Документация предназначена не для новичков, а для всех сотрудников компании. Сильная документация позволяет продавать даже секретарю.

Перечень документов отдела продаж

  • Книга продаж компании
  • Маркетинговый кит
  • Кит успешных проектов и довольных клиентов
  • Серия видео о продажах и преимуществах продукта
  • Анкета клиента
  • Шаблон коммерческого предложений
  • Шаблоны продающих E-mail
  • Список продуктов и решений компаний
  • Лист дополнительных продуктов для Up-Sale
  • Лист сравнения с конкурентами
  • Лист преимуществ
  • Бланк обязательных вопросов потенциальному клиенту
  • Регламент качества взаимодействия с клиентами (SLA)
  • Профессиональный словарь терминов
  • FAQ — ответы на частые вопросы клиентов
  • Транскрибация лучших звонков в печатном виде
  • Файл рабочих техник в продажах
  • Карта типичных ошибок
  • Полезные файлы в pdf для потенциального клиента
  • Регламент приемки работ
  • Регламент сдачи работ

Читайте также:

Перечень важных скриптов

Что касается скриптов — это концентрация опыта компании и сотрудников. Скрипты должны постоянно развиваться и модифицироваться. В идеале должен быть человек, ответственный за их доработку и корректировку. Развивается компания — развиваются скрипты. Скрипты предназначены не для новичков, а для всех сотрудников продаж. Скрипт — это ситуация / ответ, а не строгий диалог. Он должен быть перед глазами менеджера во время звонка. Скрипт нельзя просто составить и забыть, их нужно тестировать.

  • Скрипт приёма входящего звонка
  • Скрипт звонка по заявке с сайта
  • Скрипт презентации продукта
  • Скрипт назначения встречи в офисе
  • Скрипт отработки вопросов
  • Скрипт технической консультации
  • Скрипт отработки типовых возражений
  • Скрипт отработки думающих
  • Скрипт реанимации отказников
  • Скрипт Up Sale клиентам
  • Скрипт отработки акции
  • Скрипт отработки рекламации
  • Скрипт приглашения на мероприятие
  • Скрипт переговоров по скидке

Документация должна постоянно развиваться и модифицироваться. В идеале должен быть маркетолог, ответственный за их доработку и корректировку. Развивается компания — развивается маркетинговая документация. Немногие компании сегодня создают и поддерживают рабочую документацию. Это зря. Каждый документ — это орудие продаж. Заточенный, отлаженный, безупречный документ может ощутимо повысить продажи.

Кстати, мы бесплатно консультируем компании на тему построения и автоматизации продаж, а также проводим тренинги для отделов продаж в рамках внедрения amoCRM. Оставьте заявку — мы рады обсудить ваши задачи и ответить на вопросы.

Ответить

Отправить заявку

Let's get in touch!

* your phone